Hittar du inte svaret?
Ingen fara – skriv till oss så hjälper vi dig snabbt.
Har ni någon fysisk butik?
Ja. Du är välkommen till vår butik Torsviks Tobak & Spel på Torsvikssvängen 6, 18134 Lidingö
Kan jag beställa som företag?
Prilla.nu vänder sig just nu till privatkunder. Vi säljer inte till företag eller återförsäljare via webbshopen.
Hur ändrar jag mina uppgifter?
Logga in på ditt konto och gå till Mina sidor. Där kan du uppdatera adress, kontaktuppgifter och andra kontouppgifter.
Skickar ni till utlandet?
Nej, vi skickar i dagsläget endast beställningar inom Sverige.
Mitt paket har inte kommit
Ibland kan leveranser bli försenade av skäl vi inte kan påverka. Kontakta oss så hjälper vi dig att ta reda på vad som hänt med din försändelse.
Det saknades varor i paketet mot vad jag beställde
I enstaka fall kan någon vara ha tagit slut i lager eller hos tillverkaren. Vi skickar de saknade varorna så snart de kommer in igen – utan extra fraktkostnad.
Hur betalar jag?
Du betalar med Klarna eller med Swish direkt på siten. Vid upphämtning i butik är din order redan betald genom köpet på siten.
Min vara är sönder eller defekt när den kom
Tråkigt att höra! Ta en bild på den oanvända, trasiga varan och kontakta oss, så hjälper vi dig och ordnar en lösning.
Jag har fått fel vara
Så ska det förstås inte vara. Hör av dig till oss så skickar vi rätt vara till dig.
Hur tillämpar ni öppet köp eller ångerrätt?
Ångerrätten gäller inte vid köp av snus eller nikotinportioner eftersom det är färskvaror med begränsad hållbarhet.
Jag har ångrat mig och vill returnera en vara (ej snus)
Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Vid utnyttjande av ångerrätt eller öppet köp står du som kund för returfrakten.
Hur skickar ni min beställning?
Vi skickar främst med DHL, men kan även använda Postnord. En spårningslänk mejlas till dig när din order är betald och skickad.
Hur lång leveranstid har ni?
Normal leveranstid är cirka 3–10 dagar. Vid hög belastning kan det ta något längre tid.
Nikotinpåsar och snus innehåller nikotin som är ett beroendeframkallande ämne. Produkterna är avsedda för vuxna konsumenter.